Türk Telekom Yetkisiz Apple Servisi Ücretlerini Çekiyor

Türk Telekom hattım üzerinden, uzun süredir vergiler dahil 39,99 TL tutarında “Apple servisi” adı altında mobil ödeme kesintileri yapılıyor. Bu kesintilere onay vermediğim ve herhangi bir Apple hesabım ya da buna bağlı bir uygulama/aboneliğim olmadığı halde, her ay hattımdan bu ücret tahsil edilmeye devam ediyor. Hattım 0530**81 **** üzerindedir.

Bu konuyla ilgili şimdiye kadar iki kez telefonla Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında mobil ödeme birimine aktarıldım. Son yaptığım görüşmede E*** isimli müşteri temsilcisi de bu durumu teyit etti; ancak “yapacak bir şey yok, Apple telefon ve hesabı üzerinden iptal edin” şeklinde yanıt verdi. Ne böyle bir telefonum ne de erişebildiğim bir Apple hesabım olmadığı halde, bu gerekçe ile işlem yapılmıyor. Özellikle “bu kesintilere onay vermiyorum, artık ödeme yapmayın” dememe rağmen, hattımdan bu ücretler alınmaya devam ediyor.

Bugün hat için 12 aylık yeni bir taahhüt de vermiş bulunuyorum. Buna rağmen, istemediğim ve iptal etmek istediğimi açıkça belirttiğim bir mobil ödeme/Apple kesintisinin devam etmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor. Türk Telekom’dan talebim, hattım üzerindeki tüm mobil ödeme işlemlerinin kalıcı olarak iptal edilmesi ve hattımdan bir daha bu şekilde onayım dışında hiçbir mobil ödeme ya da Apple benzeri servis ücreti çekilmemesidir.

Sorunumun müşteri hizmetleri ve bu şikayet kanalı üzerinden çözülememesi halinde, son seçenek olarak hukuki yollara başvurmayı ve tüm hatlarımı aile hatlarım dahil olmak üzere Türk Telekom’dan taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Şikayetimin incelenerek, mobil ödemelerin derhal kapatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.