Türk Telekom Mobil Ödeme Yetkisiz Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Gizem

169

Türk Telekom hattımda, mobil ödeme servisini her seferinde kapatmama rağmen iznim ve bilgim dışında tekrar açılarak mobil ödeme adı altında hattımdan ücret kesintileri yapılmaktadır. Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte, App Store mobil üzerinden işlem yapılmış gibi 200–300 TL civarında bir tutar benden tahsil edilmiştir.

Ben bugüne kadar hiçbir zaman mobil ödeme kullanmak istemedim, bu hizmeti bilerek açmadım ve App Store üzerinden yapılan bu işlemler kesinlikle benim cihazımdan ve bilgim dahilinde gerçekleşmemiştir. Buna rağmen hattımdan ücret kesintisi yapılması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda güven kaybına uğratmıştır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor, dolayısıyla itiraz ve iptal talebimi iletemiyorum. Bu nedenle sorunu kendi çabamla çözemiyorum.

Türk Telekom’dan, hattımda mobil ödeme servisinin derhal ve kalıcı olarak tamamen kapatılmasını ve bilgim dışında yapılan tüm mobil ödeme kesintilerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yetkisiz işlemlerin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım

turk-telekom-mobil-odeme-yetkisiz-kesintileri-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-2.jpg

Gelişme

25 Mayıs 02:06

Türk Telekom faturalı hattımda, Apple adı altında hiçbir aboneliğim olmamasına rağmen mobil ödeme olarak çeşitli tutarlarda ücretler yansıtılmaktadır. 26.04.2026 tarihli faturamda mobil ödeme gecikmiş tahsilat bedeli adıyla 65 TL, ayrıca 40 TL ve 12 TL gibi farklı tutarlarda kalemler eklenmiştir. Bu tutarlar nedeniyle yaklaşık 400 TL gelmesi gereken faturam 750 TL olarak çıkmaktadır ve bu durum aylardır bu şekilde devam ediyor mobil ödemeyi en az 20 defa kapatmama rağmen sistemde kendiliğinden tekrar açılmış gibi görünüyor ve her seferinde yeni kesintilerle karşılaşıyorum. Apple ile ilgili herhangi bir onayladığım aboneliğim, üyeliğim ya da bilinçli yaptığım bir mobil ödeme işlemim bulunmamaktadır. Türk Telekom’dan talebim, hattımdaki mobil ödemenin kalıcı olarak kapatılması, Apple adı altında ve mobil ödeme başlığıyla yapılan tüm haksız kesintilerin iptal edilerek geçmiş dönemden itibaren tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde bu mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.