Türk Telekom Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve 6400 TL Cayma Bedeli

Uzun yıllardır, yaklaşık 20 senedir eşimin hattı Türk Telekom bünyesindeydi. Eylül ayının ilk haftasında taahhüt süresinin bittiğine dair SMS sorgulaması yaptık ve tarafımıza herhangi bir taahhüt kalmadığı bilgisi gönderildi. Bu bilgiye güvenerek ve ayrıca Turkcell tarafında da sorgulama yapıp herhangi bir taahhüt görünmediğini teyit ederek, hattı eylül ayının ortasından sonra Turkcell’e taşıdık.

Aradan aylar geçtikten sonra, bu sabah Türk Telekom tarafından 6.400 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördük. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize, taahhüdümüzün aslında mart ayında biteceği, hatta daha önce farklı bir taahhüt daha verdiğimiz söylendi. Ancak biz hat taşımadan önce defalarca sorgulama yaptık ve hiçbir yerde böyle bir taahhüt bilgisi, hele ki bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkmadı. Eğer böyle bir taahhüt ve bedel görünmüş olsaydı, zaten hattı Turkcell’e taşımaz, taahhüdün bitmesini beklerdik.

Şu an sistemde sanki taahhüt tarihi geriye dönük olarak mart ayına çekilmiş ve bize iki yılın faturası kesilmiş gibi bir durumla karşı karşıyayız. Bu durumu hem yanlış hem de hukuka aykırı buluyorum. Eşimin Türk Telekom hattı 5468****04, Turkcell’e taşınan numara ise 05468****04’tür.

Türk Telekom’un, hat taşımadan önce yaptığımız sorgulamalarda taahhüt görünmemesine rağmen sonradan ortaya çıkan bu 6.400 TL’lik cayma bedelini derhal iptal etmesini, varsa sistemlerindeki hatanın açıklanmasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.