Taahhüt Bitim Tarihi Yanlış Bilgilendirmesi Ve Aşırı Cayma Bedeli

Eşimin üzerine kayıtlı olan Türk Telekom mobil hattında taahhüdün bittiğini düşündüğümüz için hat değişikliği yaptık. Ancak daha sonra hattın taahhüdünün aslında bitmediğini ve yaklaşık 5 ay daha devam ettiğini öğrendik. Bu işlem sonrası son faturaya 11.019,95 TL tutarında çok yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda cayma bedelinin sistem tarafından belirlendiği ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Taahhüdün bitiş tarihi konusunda yanlış bilgilendirme veya yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamız bizi mağdur etti.

Ben Türk Telekom’un, gerçekten hak ettiği makul cayma tutarı neyse onu almasını, bunun dışındaki fahiş görünen kısmın iptal edilmesini ve faturamın yeniden, adil bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.