Türk Telekom'dan Taahhüt Bittiği Söylenirken Uygulanan Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom tarafından telefonla aranarak 5531****53 numaralı hattıma ait taahhüdümün bittiği tarafıma açıkça bildirildi. Yeni dönem için sunulan tarifeler ve teklifler benim için uygun olmadığı için, bu bilgiye güvenerek hattımı 20 Temmuz tarihinde Turkcell’e taşıdım.

Numara taşıma işlemim tamamlandıktan sonra ise hattıma 5.530 TL civarında (faturada 5.351,10 TL olarak görülen) cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Taahhüdümün bittiği söylenmişken, hattımı taşıdıktan sonra bu kadar yüksek bir cayma bedelinin çıkarılması tarafıma ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Eğer taahhüdüm gerçekten bittiyse bu cayma bedelinin neden çıkarıldığı, eğer bitmediyse de neden bana telefonla “taahhüdünüz bitti” denilerek yanlış bilgilendirme yapıldığı konusunda net ve somut bir açıklama talep ediyorum. Ben, Türk Telekom tarafından verilen bilgiye güvenerek işlem yaptım ve şimdi bu bilgilendirmenin sonucunda binlerce liralık bir bedelle karşı karşıya bırakılıyorum.

Tüketici olarak bu durumu kabul etmiyorum. Hattımla ilgili yapılan çağrı kayıtlarının, taahhüt tarihlerimin ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 5.530 TL tutarındaki cayma bedelinin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak hesaplandığının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili CİMER ve BTK üzerinden de resmi şikayet başvurularımı yaptım.

Türk Telekom’dan beklentim, oyalayıcı ve genel geçer bir cevap değil, çelişen bu durumun açıkça izah edilmesi ve yanlış veya eksik bilgilendirme sonucunda tarafıma yansıtılan haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir. Güvenerek yapılan bir numara taşıma işleminin sonradan bu kadar yüksek bir bedelle tüketicinin karşısına çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.