Türk Telekom VDSL İnternet Kesintisi, Teknik Destek Yokluğu Ve Ücret İadesi Talebi

Telekom pişmanlıktır. Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında VDSL hattımı 4 Kasım tarihinden bu yana yaklaşık 1 haftadır hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesilmiş durumda olmasına rağmen Türk Telekom tarafından herhangi bir teknik ekip adresime yönlendirilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 3–4 kez arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde sadece “sorunu araştırıyoruz, ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde ezbere ve geçiştirici cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. İzmir Konak bölgesinde hiçbir çalışma bilgisi paylaşılmadan günlerdir hizmet alamıyor ve mağdur ediliyorum.

Taahhüt edilen internet hizmetinden faydalanamadığım bu yaklaşık 1 haftalık sürenin faturama yansıtılmamasını, bu dönem için ücret iadesi yapılmasını ve arızanın derhal giderilerek internet bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci başlatacağımı bildiriyorum.