Karşıyaka’da 1 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Ek 379 TL Ücret İadesi İstiyorum

Türk Telekom evde internet aboneliğimiz Karşıyaka/İzmir’de bulunuyor ve 18.06.2026 tarihinde saat 22.00 civarında tüm apartmanımızda internet tamamen kesildi. Yaklaşık bir hafta boyunca, 24 Haziran akşamı 22.00’ye kadar hiç internet hizmeti alamadık. Bu süre boyunca hem ben hem de apartmandaki diğer sakinler ciddi şekilde mağdur olduk.

Bu süre içinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık; her seferinde sadece arıza kaydı alındığı söylendi ve “en kısa sürede gerekli kontroller yapılacaktır” şeklinde standart SMS (örneğin 5720****93 arıza kaydı) dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra müşteri temsilcisine tekrar ulaşmamız da mümkün olmadı, sürecin ne aşamada olduğunu net biçimde öğrenemedik.

Ben evden home office çalışan biriyim ve internet kesintisi nedeniyle işimi günlerce yapamadım. Evdeki Türk Telekom internetini kullanamadığımız için mecburen Vodafone hattımdan internet paylaşımı yaptım, hem benim hem annemin internet paketleri kısa sürede bitti, ve sadece işimi devam ettirebilmek için ek internet paketleri almak zorunda kaldık. Bu kapsamda, özellikle 379 TL tutarındaki ek internet paketi ücreti olmak üzere, bu zorunlu kullanımlar nedeniyle maddi olarak ciddi şekilde zarara uğradık.

Yaşadığımız bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle, haziran ayına ait Türk Telekom evde internet faturasının tarafımıza yansıtılmamasını ve kesinti süresince kullanmak zorunda kaldığımız Vodafone ek internet paketlerinin, özellikle 379 TL tutarındaki ek paket ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Evden çalışan bir müşteri olarak, bu kadar uzun süreli ve iletişimsiz bir kesintinin tekrarlanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını da bekliyorum.