Türk Telekom’un 10 Gün Kesintili İnterneti Ve 749 TL Ek Masrafı İçin Telafi Talebi

Türk Telekom online özel efsane evde internet abonesiyim. 30 Haziran’da internetim tamamen kesildi ve 10 Temmuz’a kadar, tam 10 gün boyunca evde internet kullanamadım. Arıza kaydı açtırmak istediğimde bunun “genel kesinti” olduğu söylenerek tarafıma bireysel arıza kaydı bile oluşturulmadı. Bu süreçte evden çalıştığımız için internet ihtiyacımızı kendi hatlarımızdan karşılamak zorunda kaldık. İnternet gelmeden önceki son gün sadece arıza kaydı açıldı.

Türk Telekom, hizmet veremediği bu 10 gün için yalnızca 139,84 TL’lik tutarı bir sonraki faturadan düşeceklerini SMS ile iletti. Ancak ben bu süre boyunca Vodafone hattım üzerinden “Aylık Fırsatım 50 GB” isimli 749 TL tutarında ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Mağduriyetimi gidermek için cebimden çıkan tutar ile Türk Telekom’un yaptığı indirim arasında büyük bir uçurum var. Bugün gelinen noktada ne kaybım gerçek anlamda karşılanıyor ne de özür veya farklı bir telafi sunuluyor.

10 Temmuz’da internet hizmetim tekrar geldi, ancak 12 Temmuz sabahından itibaren internetim yeniden kesildi. Apartmana başka bir daire için gelen teknik ekip sonrasında bizim kablomuzun da kesildiğini ve internetimizin tamamen gittiğini öğrendik. Şu an yine sabahtan beri internetsizim ve aradığımda en fazla “48 saat içinde” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Türk Telekom’un yaptığı veya yapamadığı her şeyin maddi ve manevi yükünü ben çekiyorum, buna rağmen herhangi bir hediye internet, anlamlı bir telafi ya da hızlı bir aksiyon sunulmuyor, yetkili bir merciye de bağlanamıyorum. Suratıma kapatılıyor telefonlar. Sonrasında da kesinti olmuş olabilir deniliyor. Müşteri hizmetleri gerçekten bu şekilde mi çalışıyor?

Türk Telekom’un sağlamadığı hizmet için yalnızca 10 günlük kullanım bedelini faturadan düşmek yerine, Vodafone üzerinden almak zorunda kaldığım 749 TL tutarındaki ek internet paketinin tamamının tarafıma ödenmesini ve uzun süreli kesintiler ile son kablo kesilmesi nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin ayrıca giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak gerekli tüm mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ardından da tamamen bu Türk Telekom'dan apartmanca çıkacağımızı belirtmek istiyorum.