TTNET’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Tazmin Talebi

TTNET bünyesinde 7035606460 numaralı hat ile ev interneti hizmeti almaktayım. Yaklaşık 6 gündür evimde tamamen internet kesintisi yaşanmakta, bu süre içinde bağlantı tek bir an bile gelmemiştir. Günlerdir devam eden bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerimiz hem de evdeki sınav hazırlıklarımız tamamen aksadı.

Sorunla ilgili olarak neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama ve ayrıca BTK üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Bugün ilgili müdürlükten bir yetkili ile yaptığım görüşmede tarafıma “Ekip göndermeye çalışacağım, değiştireceğim” şeklinde son derece gayriciddi ve oyalayıcı bir cevap verilmiştir. Bu yaklaşımdan, arızanın günlerdir işleme dahi alınmadığını ve sürecin kasıtlı olarak ağırdan alındığını anlıyorum.

Bu süreçte kendi mobil internet paketlerim bittiği için ek paket almak zorunda kalarak maddi zarara uğradım. Ayrıca parasını peşin ödediğim Youtube.com Premium, Netflix ve PlayStation Deluxe gibi dijital platform üyeliklerimi de TTNET’in vermediği hizmet yüzünden kullanamamaktayım.

Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve CİMER başvurularımı resmi olarak tamamlamış bulunmaktayım. Almadığım hizmetin faturasını ödemeyeceğimi, bunun yanı sıra kullanamadığım dijital üyelikler ve almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan maddi zararımın yasal yollarla tazminini talep ettiğimi bildiriyorum.

Acilen ilgili teknik ekibin bugün adresime sevk edilerek bu uzun süreli kesintinin kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin bir nebze telafisi için acil durumlar kapsamında tarafıma geçici, ücretsiz internet/GB tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.