İzinsiz Alo Paket Eklendiği İçin Faturam Yükseldi, İptal Ve İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde bilgim ve onayım dışında Alo Paket Konuştukça Öde isimli bir paket tanımlandığını Ekim ayı faturamda fark ettim. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen faturam bu paket nedeniyle 810 TL’ye yükselmiş durumda.

Bu durumu öğrendikten sonra paketin iptali ve fazla yansıtılan ücretin iadesi için Türk Telekom ile görüştüm. Tarafıma, işlemin sadece şubeden yapılabileceği söylendi. Ben ise bilgim dışında tanımlanan bir paket için şubeye gitmeye zorlanmayı ve bu şekilde faturamın yükseltilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Müşteri onayı olmadan ek paket açılması ve bunun fatura tutarını artıracak şekilde yansıtılması mağduriyet yaratmaktadır.

Alo Paket Konuştukça Öde paketinin derhal iptal edilmesini, bu paket nedeniyle Ekim dönemine ait faturama yansıtılan fazladan ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattıma bundan sonra iznim olmadan hiçbir ek paket veya ücretli hizmet tanımlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.