Türk Telekom’da Uzun Bekleme Süresi Ve Yetkisiz Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattım ile ilgili yaklaşık iki aydır ciddi sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için her seferinde yaklaşık bir buçuk saat hatta beklemek zorunda kalıyorum, sonunda bağlandığımda ise üç kez üst üste görüşme daha derdimi anlatamadan yüzüme kapatıldı. Bir müşteri olarak bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Asıl arama sebebim de paket ve fatura bilgilerimi öğrenmek, ek paket veya aşım varsa bunun neden kaynaklandığını sormak istemem. Normalde yaklaşık 600 TL gelen faturam bu dönem hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan 1.200 TL olarak yansıtıldı. Ne SMS ile bilgilendirme yapıldı ne de onayladığım bir işlem oldu, buna rağmen faturamın bu kadar yükselmesinin sebebini müşteri temsilcisine sormak istediğimde sağlıklı bir cevap alamadan görüşme sonlandırıldı.

Müşteri hizmetlerine bağlanma sürecinin ve temsilcilerin iletişim tarzının gözden geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturanın detaylı olarak incelenmesini ve onayım dışında alınan her türlü ücretin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.