Yanıltıcı SMS Onayıyla Gelen 3699 Ücretli Servis İptali Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden 3699 kısa numarası servis aboneliği adı altında haksız bir ek servis ücretiyle karşılaştım. Pegasus uygulamasını indirirken gelen bir SMS’i Pegasus’tan geldiğini sanarak yanlışlıkla “Evet” yazarak onayladım, ardından bunun 3699 kısa numaralı bir ücretli servis aboneliği olduğunu fark ettim. Hemen aynı gün, 18.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu aboneliğin iptalini talep ettim, ancak buna rağmen bu ücretin faturama yansıyacağı bilgisi verildi.

Ben bu aboneliği bilinçli ve isteyerek almadım, sadece Pegasus uygulamasıyla ilgili bir işlem yaptığımı düşünürken yönlendirici bir mesajla bu servise geçirilmiş oldum. Onay sürecinin yeterince açık ve anlaşılır olmadığını, kullanıcıyı yanıltmaya açık olduğunu düşünüyorum.

3699 kısa numarası üzerinden başlatılan bu servis aboneliğinin tamamen iptal edilmesini, bu abonelik kapsamında faturama yansıtılacak her türlü ücretin kesinlikle alınmamasını, eğer ilgili tutar faturama yansıtılırsa da tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek giderilmesini rica ederim.