Yanlışlıkla Alınan 15 GB Yıldız Paketi İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattımda uzun süredir 25 GB Uğurlu Paket kullanıyorum. Yakın zamanda buna ek olarak tekrar 25 GB’lik, 1 yıllık ek internet paketi satın aldım. Ancak bu işlemlerden önce, 8 Eylül tarihinde 170 TL karşılığında 15 GB Yıldız Paketi’ni yanlışlıkla sonu 9194 ile biten hattıma tanımladım ve bu paketin ücretinin faturama yansıtılmasını istemiyorum.

Hattımda zaten 25 GB paketim ve üzerine aldığım 25 GB’lik yıllık ek paket varken, istemeden alınan 15 GB Yıldız Paketi de hatta tanımlanmış oldu ve bu sırada hat belli bir süre her iki paketten de internet kullanımı yapmış görünüyor. 22 Eylül 2026 tarihinde saat 14.13’te müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu paketin yanlışlıkla alındığını, iptal edilmesini ve ücret iadesi talebimi ilettim. Ancak temsilci, bu pakette iade yapılamayacağını belirtti.

Ben bu paketi bilerek ve isteyerek almadım, mevcut paketlerim zaten ihtiyacımı karşıladığı için böyle bir ek pakete ihtiyacım da yoktu. Bu nedenle, istemeden alınan 15 GB Yıldız Paketi’nin iptal edilerek 170 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve özellikle bu tutarın faturamdan düşürülmesini talep ediyorum. BTK veya farklı mercilere başvuru yapmak zorunda kalmak istemeden, sorunun Türk Telekom tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.