Türk Telekom Uğurlu 10 GB Tarifesinde 3 GB Ücretsiz İnternet Sözünün İhlali!

Türk Telekom hattım için tarifemin bitmesine yaklaşık 20 gün varken yeni bir tarifeye geçmeyi planlıyordum. Türk Telekom mobil uygulamasında “Uğurlu 10 GB” isimli, 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi inceledim. Bu tarifede ayrıca her ay 3 GB hediye internet olduğu net bir şekilde yazıyordu ve bu hediyenin sadece uygulamaya özel olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmuyordu.

Son günlerde Türk Telekom tarafından sık sık tarife değişikliği için aranıyordum. Bugün saat 18.05 civarında tekrar arandım ve aramayı açtım. Telefonda da bana uygulamada gördüğümle aynı isimdeki bu paketi önerdiler, ben de zaten bu tarifeye geçmeyi düşündüğüm için kabul ettim. Ancak kabul ettikten sonra özellikle her ay 3 GB hediye olup olmadığını sorduğumda, böyle bir hediyenin olmadığını söylediler. Uygulamada açıkça görünen bu 3 GB her ay hediye internetin pakete dahil edilmediğini öğrendiğimde kendimi açıkça yanıltılmış hissettim.

Daha sonra tekrar aradığımda, bu 3 GB hediyenin sadece uygulamaya özel olduğunu söylediler. Eğer durum buysa, defalarca aranıp telefonla ikna edilmeye çalışılmamın hiçbir anlamı kalmıyor, çünkü ben bu işlemi uygulamadan çok daha kısa sürede kendim yapabilirdim ve aynı fiyata her ay 3 GB daha fazla internet kullanabiliyor olacaktım. Şu an geldiğim noktada, aynı fiyata 3 GB daha az internet kullanacağım ve bu durum bana önceden açık ve net şekilde belirtilmedi.

Tarife değişikliğim sonrası gelen bilgilendirme SMS’inde 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS tanımlandığı yazıyor, ancak uygulamada gördüğüm teklifte bunlara ek olarak her ay 3 GB hediye internet olduğundan, paket içeriği benim beklentimden eksik kalmıştır. Konuyu müşteri hizmetlerini arayarak anlattığımda, herhangi bir çözüm sunulmadan “artık tarifeye geçiş yapıldığı” ve yardımcı olamayacakları söylendi.

Ankara’da kullandığım hattım için, telefonda bana sunulan teklif ile uygulamadaki teklif arasındaki bu fark nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Talebim, bana telefonda sunulan ve kabul ettiğim “Uğurlu 10 GB” tarifesi için, uygulamada görünen şekilde her ay 3 GB hediye internetin hiçbir ek ücret yansıtılmadan hattıma tanımlanmasıdır. Gereğinin en kısa zamanda yapılmasını arz ediyorum.