Taahhüt Edilen 1000 Dakika, 1000 SMS Ve 50 GB Paketi Uygulanmadı

7 Ocak tarihinde numaramı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım. Numara taşıyanlara özel sunulan 3 aylık 1000 dakika, 1000 SMS ve 50 GB içeren kampanyadan faydalanmak istediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisine bu kampanyayı iki defa hatırlatmama rağmen, kampanyadan yararlanabildiğimi ve bu paket üzerinden geçişimin yapılacağını söyledi.

SIM kartım geldikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kampanyanın hattıma tanımlanıp tanımlanmadığını sorduğumda, böyle bir kampanyanın olmadığını söylediler. Bunun üzerine birkaç kez daha Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, görüşmelerin dinlenmesini talep ettim ve müşteri temsilcileri kayıt oluşturup 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağını iletti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Türk Telekom tarafından bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Şu anda hattımı faturasız olarak kullanıyorum ve ilk başta taahhüt edilen 3 aylık 1000 dakika, 1000 SMS ve 50 GB paketinin bana tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin görüşme sırasında verdiği bilginin dikkate alınmasını, çağrı kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.