Onayım Olmadan Taahhüt Yenilendi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Türk Telekom mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında faturalı 10 GB tarifemin taahhüdü 06/10/2025 tarihinde yenilenmiş. Bu durumu iki gün önce fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun araştırıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Her aradığımda taahhüdün iptal edilmesini ve mevcut taahhüdümün devam etmesini istediğimi belirtmeme rağmen, herhangi bir işlem yapılamayacağı cevabını alıyorum.

Henüz ek bir ücret yansıtılmadı, ancak mevcut taahhüdümün bitmesine 20 gün varken yeni taahhüt başlatılması ve onayım olmadan işlem yapılması beni rahatsız etti. Daha önce de taahhüt sürem bitmeden yeni tekliflerle aranıyordum, kabul etmiyordum ve bu kez onayım olmadan işlem yapılmış.

Ayrıca, mobil uygulama üzerinden taahhüt yenilemek istediğimde 3 GB ek internet hediyesi ve aynı fiyat avantajı sunuluyordu. Ancak uygulama üzerinden onaylama aşamasında ekran sürekli donuyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Defalarca bu durumu iletmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ise uygulama üzerinden yenileyemediğim için kendilerinin yardımcı olabileceğini, fakat 3 GB ek interneti veremeyeceklerini belirtiyor. Bu durumun ticaret ahlakına uygun olmadığını düşünüyorum.

505 748 ile başlayan numaram üzerinden yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve eski taahhüdümün devam etmesini talep ediyorum.