to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Teknik Ekiplerinin Kabloları Kesmesi Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi
Geçtiğimiz 16 Ekim Cuma günü öğle saatlerinde Türk Telekom teknik ekipleri, bulunduğumuz binaya gelerek “Fazla fiber kabloları kesiyoruz.” açıklamasıyla bina içerisindeki internet hatlarına müdahalede bulundu. Ekiplerin gerçekleştirdiği bu işlem sonrasında internet bağlantımız tamamen kesildi.
Türk Telekom’un kendi ekipleri tarafından gerçekleştirilen bir işlem sonucunda mağdur edilmiş olmamıza rağmen, günlerdir sorunumuz çözülmediği gibi hiçbir yetkiliden net bir açıklama da alamıyoruz.
İnternet bağlantımızın kesilmesinin hemen ardından Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum.
Ertesi gün arıza tespiti için gelen teknik ekip, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, binaya gelen internet hattında problem bulunduğunu belirterek konuyu ilgili teknik ekiplere ileteceklerini söyledi ve herhangi bir işlem gerçekleştirmeden ayrıldı.
Bugün, 19 Ekim tarihinde, başka bir teknik ekip yeniden binaya geldi. Bu kez de “Kablonuz kesilmiş, yeniden hat çekilmesi gerekiyor.” açıklaması yapıldı. Ancak bu ekip de sorunu gidermeden binadan ayrıldı.
Ortada son derece açık bir durum var: Türk Telekom ekipleri binaya gelerek kablolara müdahale ediyor, bu müdahalenin ardından internetimiz kesiliyor, sonrasında gelen ekipler ise kablonun kesildiğini doğrulamalarına rağmen herhangi bir çözüm üretmiyor.
Kendi ekiplerinizin müdahalesiyle ortaya çıkan bir arızayı gidermek için daha kaç teknik ekibin gelip hiçbir işlem yapmadan ayrılması gerekiyor?
Üstelik mağduriyetimiz yalnızca teknik ekiplerin ilgisizliğiyle sınırlı değil. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen arıza kaydımın hangi aşamada olduğunu, sorunun ne zaman çözüleceğini, yeni hat çekimi için herhangi bir işlem başlatılıp başlatılmadığını öğrenemiyorum.
Müşteri temsilcileri somut bir bilgi paylaşamıyor, teknik ekipler sorunu tespit edip ayrılıyor, ilgili birimler arasında herhangi bir koordinasyon sağlanmıyor. Sonuç olarak müşteri, tamamen kurumun kendi müdahalesinden kaynaklanan bir sorunun peşinden koşmak zorunda bırakılıyor.
Burada kabul edilemez olan yalnızca internet hizmetinin kesilmesi değil, Türk Telekom’un kendi ekiplerinin neden olduğu sorunun sorumluluğunu üstlenerek çözüm üretmemesidir.
Ücretini ödediğim internet hizmetinden günlerdir faydalanamıyorum. İnternetin günlük yaşam ve iş süreçleri açısından temel bir ihtiyaç olduğu günümüzde, bu şekilde hizmet alamamak ve karşılığında hiçbir net bilgilendirme yapılmaması ciddi bir hizmet kusurudur.
Türk t
Güncelleme – Türk Telekom Kendi Hatasını Düzeltmek İçin 4 Kasım’a Tarih Veriyor! Şikayetimin ardından bugün Türk Telekom tarafından arandım ve tarafıma yapılan açıklama karşısında gerçekten söyleyecek söz bulamıyorum! Kendi teknik ekiplerinin kabloları kesmesi nedeniyle 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Üstelik gelen ekipler sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, kablonun kesildiğini ve yeniden hat çekilmesi gerektiğini açıkça belirtmiş durumda. Ancak bugün tarafıma yapılan bilgilendirmede, arızanın 4 Kasım tarihine kadar giderilmesinin planlandığı söylendi! Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Kendi ekiplerinizin neden olduğu bir hata yüzünden günlerdir internetsiz bırakılıyorum, şimdi de bana yaklaşık iki hafta daha beklemem gerektiğini söylüyorsunuz! Ortada doğal afet yok, kullanıcı kaynaklı bir arıza yok. Kendi ekipleriniz geliyor, sağlam çalışan hattı kesiyor, ardından ortaya çıkan sorunu düzeltmek için müşteriye haftalar sonrasını işaret ediyorsunuz. Dört gündür internet kullanamıyorum. Gelen ekiplerin hiçbiri sorunu çözmüyor. Müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alamıyorum. Şimdi de çözüm üretmek yerine 4 Kasım tarihi veriliyor. Türk Telekom’a açıkça soruyorum: * Kendi ekiplerinizin kestiği bir kablonun yeniden çekilmesi neden haftalar sürüyor? * Müşterinin hiçbir kusuru bulunmazken bu mağduriyetin sorumluluğunu kim üstleniyor? * Günlerdir hizmet vermediğiniz halde müşteriyi daha fazla bekletmeyi nasıl kabul edilebilir buluyorsunuz? * Bu kadar açık bir teknik hata neden acil müdahale kapsamında değerlendirilmiyor? 4 Kasım tarihini kabul etmiyorum! Bu arıza benim sebep olduğum bir sorun değil. Türk Telekom’un kendi ekiplerinin müdahalesiyle ortaya çıkmış bir mağduriyettir ve öncelikli olarak giderilmesi gerekmektedir. Artık standart açıklamalar, ileri tarihe verilen çözüm vaatleri veya sonuçsuz teknik ekip ziyaretleri istemiyorum. Talebim çok açık: İnternet hattımın acilen onarılması, hizmet alamadığım günlerin ücretinin iade edilmesi ve yaşattığınız mağduriyetin sorumluluğunun üstlenilmesidir. Sorunun bu şekilde sürüncemede bırakılması halinde tüm arıza kayıtları, teknik ekip ziyaretleri ve tarafıma bildirilen çözüm tarihiyle birlikte BTK üzerinden resmi şikayet sürecini de başlatacağım. Türk Telekom, kendi ekiplerinin kestiği internet kablosunu onarmak için müşterisini haftalarca bekletmeyi normal mi görüyor? Bu kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır!
