Türk Telekom’da Bir Hafta Süren Kesintili İnternet Ve Sürekli Yanıltıcı Bilgi

5 Ağustos Çarşamba günü öğlen saatlerinde internetimiz kesildi. Home office çalışanı olduğum ve günün 9 saati internet üzerinden çalıştığım için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda genel arıza olduğunu ve akşam saat 19:00’da geleceğini söylediler. Belirttikleri saatte internet gelmeyince tekrar aradım ve arızanın uzadığı, sabah 06:00’da geleceği söylendi. İnternet yine gelmeyince gün içerisinde arayıp durumu izah ettim, konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma geri dönüş yapıldığında kablolarda bir sorun olduğunu ve sorunun çözülmek üzere olduğunu, akşam saatlerinde çözüleceğini söylediler. Sorunun ilk başladığı gün binanın önüne Türk Telekom ekibinden birkaç kişi geldi ve kablolara bir şeyler yapıp gittiler. O günden sonra kimse gelip gitmedi. İnternet kesintisi ilk gün bina genelinde yaşanmıştı ancak sonraki günlerde süre çok uzamadan farklı bir internet sağlayıcısı kullanan komşularımızın internetleri geldi ve günlerdir sorunsuz bir şekilde çalışıyor. Sadece Türk Telekom kullanan dairelerin interneti yok. Bugün tam 1 hafta oldu ve ben her gün kendilerini aradığımda bana hala ekiplerimiz sahada çalışıyor, şu saatte gelmesi öngörülüyor diye bilinçli olarak yalan bilgi veriyorlar ve bizi oyalıyorlar. Kimsenin sahada çalıştığı falan yok. Gelip internetimizi bozup gittiler ve günlerdir kimsenin umurumda değil. Şikayet kaydıma geri dönüş yapan ekibe buraya bir teknik ekip yönlendirilmesini istediğimi, ya da sorunu daha üst bir birimle görüşmek istediğimi söylediğimde beni kimseye yönlendiremeyeceklerini ve ellerinden hiçbir şey gelmediğini söylüyorlar. Koskoca Türk Telekom bana sürekli yalan bilgi vermenin yanı sıra, İstanbul’un ortasında 1 haftadır süren kesintim için hiçbir şey yapmıyor ve yardımcı olmuyor. 8 Ağustos’ta son şikayet kaydımda telefondaki yetkili bağlı olduğumuz müdürlüğe mail atacağını söyledi ama atılıp atılmadığını hiçbir yerden teyit edemiyorum, atıldıysa dahi müdürlük tarafından da belli ki kaale alınmıyoruz ki hala hiçbir aksiyon alınmadı.

9 Ağustos tarihinde uygulama üzerinden otomatik arıza kontrol işlemi yaptım ve internetimin olmadığını sistem tespit edince bir arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün bir yetkili geldi ve binada kabloları kontrol etti, “benim tek başıma yapabileceğim bir işlem değil, ekibin gelmesi için bilgi vereceğim” diyerek gitti ve bunun üzerinden de 3 gün geçmesine rağmen gelen giden yok. Uygulamadan kontrol ettiğimdeyse sorunun “tahmini” düzelme tarihi 16 Ağustos olarak görünüyor. BTK’ya bulunduğum şikayette ise Türk Telekom sorunun Ağustos Ayı’nın sonuna kadar düzelmesini öngördüğünü söylüyor.

Yetkililerle görüşürken defalarca evden çalıştığımı ve her gün 9 saat internet kullanmam gerektiğini, günlerdir telefonumdaki mobil veriyi kullanmak zorunda olduğumu söyledim. Gün içerisinde telefonumdaki interneti şahsi olarak kullanmamın yanı sıra, iş için de bilgisayara bağlayarak 9 saat aralıksız kullanınca herkesin tahmin edebileceği üzere giden internetin ve uğradığım maddi zararın haddi hesabı yok. Bunun yanı sıra evde 5 kişiyiz ve hepimizin gün içerisinde haliyle internet ihtiyacı oluyor. Benimle birlikte kalan 4 kişinin de kullandığı interneti sayarsak günde belki en az 20-30 GB’lik bir internet kullanımı söz konusu. Bunu Türk Telekom yetkililerine söylediğimdeyse sadece bana 5 GB’lik haftalık bir internet tanımladılar. İnternet bittikten birkaç gün sonra arayıp tekrar ihtiyacım olduğunu söylediğimdeyse haftada sadece 1 kere tanımlayabildiklerini ve 5 GB’dan fazla veremediklerini söylediler. Veremedikleri hizmetin kapsamındaki günlerin faturamızdan düşüleceği, farklı bir aksiyon alınamadığı söyleniyor. Zaten yapılması gereken şeyi bir lütufmuş gibi pazarlamaya çalışıyorlar. Başka bir internet sağlayıcısına geçmeye çalışsam utanmadan bir de taahhüt ödetecekler. Artık saçma sapan kalıplaşmış cümlelerinizle yapacağınız geri dönüşleri istemiyorum. Türk Telekom kullandığıma bin pişman oldum.