Teknik Ekip Müdahalesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 2 Mayıs günü saat 17.00 civarında Türk Telekom teknik ekibi apartmana gelerek başka bir komşum için işlem yaptı. İşlem sırasında dairenin önündeki kablolarla uğraşırken kendilerine internetimin aktif olduğunu söyledim, onlar ise bu binada iki aydır internet olmadığını, bende nasıl internet olabileceğini belirttiler. Ben de özellikle kendi kablolarıma ve bağlantıma müdahale etmemeleri konusunda uyardım.

Teknik ekip aceleyle komşunun işlemini tamamlayıp binadan ayrıldıktan hemen sonra internetim kesildi ve o andan beri internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım ancak bana arıza talebi bile açmadılar. Sistemde durumu genel arıza olarak işlediklerini, bu yüzden saat 23.00’e kadar bireysel arıza kaydı açamayacaklarını söylediler. Özellikle arızanın teknik ekibin yanlış ve özensiz müdahalesi sonucunda oluştuğunu düşündüğümü belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde bireysel kayıt alınmadı ve sorunumla ilgilenilmedi.

Ödediğim yüksek fiyata rağmen alamadığım hizmetten, teknik ekibin dikkatsiz ve özensiz müdahalesinden ve müşteri temsilcisinin arıza talebi açmayarak süreci tamamen geçiştirmesinden şikayetçiyim. İnternetimin, teknik ekibin müdahalesinden önceki gibi tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.