Tekrar Eden Fiber Kesintisi Ve Uzun Onarım Süresiyle Mağduriyet

Yaklaşık 4–5 hafta önce sokağımızdan geçen kamyon nedeniyle binamızın Türk Telekom ev fiber internet kablosu koptu. O gün bina sakinleri olarak hemen müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturduk. Buna rağmen bize verilen onarım tarihi neredeyse 1 ay sonrasına verildi ve bu kadar uzun süre beklemek istemedik. İlk 10 gün boyunca ne gelen ekip oldu ne de sokakta herhangi bir çalışma yapıldı, ancak müşteri hizmetleri her aradığımızda sözde “kontrol ve çalışma yapıldığını” söyleyerek bizi oyaladı.

On günün sonunda hâlâ kimse gelmeyince Türk Telekom müdürlüğüne bizzat gidip durumu anlattık, oradaki yetkililerin devreye girmesiyle ertesi gün ekipler gelip kabloyu bağladı ve internet sorunumuz çözüldü. Ancak bu onarımın üzerinden henüz bir hafta bile geçmeden, dün saat 11.30 civarında yine bir kamyon yüzünden aynı kablo tekrar koptu ve internetimiz yeniden tamamen kesildi.

Bugün arıza kaydı için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez de teknik ekibin ancak 13 gün sonra gelebileceği söylendi. Türk Telekom gibi bir şirketten, aynı sorunun bu kadar kısa sürede ikinci kez yaşanmasına rağmen 13 gün beklememizin istenmesini kabul edemiyoruz. Yaklaşık 2 ay önce daha iyi hizmet alırız diye Türk Telekom’a geçiş yaptık ama 2 ayda toplasanız en fazla 3 hafta internet kullanabildik.

Ben üniversite sınavına hazırlanan bir öğrenciyim, ayrıca binamızda evden çalışan insanlar var ve internetin bu kadar uzun süre kesik kalması eğitimimizi ve işimizi doğrudan aksatıyor. Bizi avutmak için hat sahibine bir defalık 5 GB mobil internet tanımlanması bu mağduriyeti kesinlikle gidermiyor. Ödemeyi 2 gün geciktirsek peşimize düşen bir şirketin, iş hizmet vermeye gelince bu kadar ilgisiz davranması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Türk Telekom’dan talebimiz, arızanın acilen giderilmesi, bu kadar kısa sürede ikinci kez yaşanan bu kesintiler nedeniyle bu ayki faturamızın, fiilen yalnızca 1 hafta internet kullanabildiğimiz göz önüne alınarak indirilmesi ya da iptal edilmesi ve eğer bu sorun makul sürede çözülemezse taahhüdümüzün cezasız şekilde iptal edilerek başka bir internet sağlayıcısına geçiş hakkımızın tanınmasıdır. İlgili birimlerin yaşadığımız mağduriyeti hızla değerlendirip gereğini yapmasını istiyorum.