Türk Telekom Tek Numara Hizmeti Apple Watch Ultra 4'te Çalışmıyor, 15.000 TL Cayma Bedeli Tehdidi

Türk Telekom hattımda Apple Watch Ultra 4 saatim için Tek Numara hizmetini aktif etmeye çalışırken, tarife uyumsuzluğu hatası alıyorum ve işlemimi bir türlü yapamıyorum. Kullandığım tarife Yeni Nesil Prime Sınırsız ve 05.11.2026 tarihinden bu yana defalarca denememe rağmen, uygulamada “Tarifeniz Tek Numara Teknolojisi ile uyumlu olmadığı için işleminiz gerçekleştirilemiyor” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturulacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bayiye gittiğimde ise görevli personelin Tek Numara gibi bir hizmetten bile haberdar olmadığını gördüm ve oradan da destek alamadım.

Müşteri hizmetlerine, sorunum giderilmezse operatör değişikliği yapacağımı belirttiğimde, tarafıma 15 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ben ise bunun tamamen hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum, çünkü Apple Watch Ultra 4 cihazımı alırken özellikle Türk Telekom’un Tek Numara hizmetini destekleyip desteklemediğini araştırdım. Saatin hücresel özelliği için bu cihaza yaklaşık 75 bin tl ödedim ve bu bedelin önemli bir kısmı hücresel özelliğe ayrılmış durumda. Apple’ın internet sitesinde Türk Telekom’un bu teknolojiyi desteklediği açıkça yazdığı için bu güvenle saati satın aldım.

Sorunum en kısa sürede çözülmediği takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayetçi olacağımı ve cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği hakkımı sonuna kadar kullanmak isteyeceğimi bildiriyorum. Türk Telekom’un bu mağduriyeti derhal gidermesini ve tarafıma acilen dönüş sağlamasını talep ediyorum.