Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Ertelenen Onarımlar

Yaklaşık bir buçuk aydır İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi Cihan Caddesi No:20 Daire 3, Sefaköy adresindeki Türk Telekom ev interneti hattımızdan hiç hizmet alamıyoruz. Evde internet tamamen yok ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “genel arıza var, şu gün şu saatte giderilecek” denilerek tarih verildi ancak verilen gün ve saatte internetimiz hiçbir şekilde düzelmedi. Tekrar aradığımızda bu kez başka bir tarihe atıldı, ayın 29’u dendi, yine düzelmedi. Sonrasında tekrar aradığımızda bu kez diğer ayın 11’ine gün verdiler. Her aradığımızda tarih ertelendi, net bir çözüm sağlanmadı ve sürekli oyalandık.

Bu süreçte iki kez şikayet kaydı oluşturuldu, ekiplerin eve gelip kontrol etmesi istendi fakat ne gelen oldu ne de arayan. Modemimiz açık ve kullanım için hazır olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok ve kimse sorunu yerinde incelemedi. Fatura bilgilerim 7038104836 numarası üzerinden kayıtlıdır.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığımız bu arızanın artık kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin adrese gelerek sorunu detaylı biçimde incelemesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığımız hizmete ilişkin faturalarımızda gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını istiyorum.