Türk Telekom Tarife Yenilemesinde 3 GB Hediye İnternet Verilmemesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom hattım için bugün, 18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden 0555*****00 numaralı hattım aranarak tarife değişikliği yapıldı. Görüşmede bana Değerli 30 GB tarifesi aylık 431 TL olarak iletildi. Ancak aynı tarifeyi mobil uygulama üzerinden kendim yenileseydim, aynı ücretle birlikte her ay ek 3 GB hediye internet verildiğini işlem sonrasında fark ettim.

Müşteri temsilcisi üzerinden işlem yapıldığı için bu aylık 3 GB hediye internetin verilmeyeceğini öğrendim. Oysa görüşme sırasında uygulamadan baktığımda tarife detaylarında aylık tarifeye ek 3 GB internet hakkı olduğunu gördüm ve buna rağmen müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadan taahhüdümü yeniledi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve B**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine durumu anlatarak işlemin iptal edilmesini istedim, ancak hem yardımcı olmadı hem de konuşma üslubu olarak kaba ve küçümseyici bir tavır sergiledi. İşlemin iptal edilmesi halinde 111 TL cayma bedeli ödeyeceğimi söyleyerek ısrarla müşteri temsilcisi üzerinden yapılan taahhüt yenilemesinin daha avantajlı olduğunu savunmaya devam etti.

Hem bilgilendirme eksikliği yaşanması hem de uygulamadan yapılınca verilen 3 GB hediyenin, müşteri temsilcisi üzerinden yapılınca verilmemesi ve buna ek olarak müşteri temsilcisinin kaba üslubu bana göre açık bir haksızlık ve müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Türk Telekom’dan talebim, Değerli 30 GB tarifem için uygulamadan işlem yapsaydım hak kazanacağım aylık 3 GB hediye internetin, hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarafıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcisi kaynaklı olumsuz deneyimin dikkate alınarak giderilmesidir.