to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Taahhüt Bitiminde Yanlış Bilgilendirme İle Yüksek Cayma Bedeli Şoku
Türk Telekom taahhüt bitimine 20 gün kala bayisine gidip cayma bedeli çıkar mı diye sordum. Ancak cayma bedelinin çıkmayacağını belirttiler. Numaramı taşımak istediğim operatörün bayisine gidip bilgi amaçlı onlara da aynı soruyu sorduğumda, aynı cevabı aldım. Gönül rahatlığıyla geçebileceğimi düşünüp numaramı taşıdım. Ancak bir iki hafta sonra Türk Telekom, her ay 500 TL ödediğim fatura yerine 1.718,28 TL'lik fatura çıkardı. Bekledim, belki yanlışlık vardır diye, ancak bir şey değişmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda cayma bedeli çıktığını belirttiler. Ben de bayinin çıkmayacağını söylediğini ilettiğimde, dalga geçer gibi cayma bedeli çıkmaz dediğine dair belge yazdırıp kaşe imzalattırmam gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise hatırlamadığını, öyle bir şey demediğini söyledi. Sonuç olarak, sormama rağmen gereksiz yere cayma bedeli ödeyeceğim. Markanın sorumsuzluğunu bana ödetiyorlar. Bayideki çalışan, taahhüt sürem bitmek üzere olduğunu görüp paket de önermişti ancak ne hikmetse öyle bir şey dememiş.
Kesinlikle bu cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak durumunda kalacağım.
Herhangi bir bilgilendirme bile yok. :)
Benden de taahhüt süremin bitmesine son 1 aydan az kala cayma bedelim çıkmamasına rağmen yaklaşık 1000 TL fatura geldi (cayma bedeli 800 küsur). 4441444 ten Telekom'u arayarak fatura detayını ve son faturamı istedim. Mailime bu fatura ve detayı geldikten sonra ödeme yaptığıma dair faturayı da ekleyerek sorunumu da iletmek suretiyle e devlet ten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum (hakem heyetlerine gitmenize gerek yok). Kısa sürede işleme alındı. Telekom Hakem Heyeti'ne ödenmesi uygundur. Banka hesap numaranızı iletmeniz durumunda para iadesi olacağı ile ilgili mesaj geldi. 4441444 numaralı Telekom numarası ile müşteri hizmetlerine gerekli ıban numaramı ve banka şube bilgilerimi verdim. Paramın iadesini bekliyorum. 30.05.2025 te başvuru yaptım. 10.06.2025 te karar çıktı. Umarım yardımcı olabilmişimdir.