Bozuk Akıllı Evye Ve Koçtaş’ın Destek Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

8 Temmuz’da Koçtaş Fix Kayseri mağazanızdan, müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle online olarak akıllı eviye siparişi verdim. Ürünü satarken “Herhangi bir durumda arkasında biz varız” denilerek güvence verildi. 9 Temmuz’da firmanızın tavsiye ettiği usta tarafından montajı yapıldı, ancak eviyenin düğmelerinden biri bozuk çıktı.

Arıza fark edilir fark edilmez hemen video çekip satışı yapan G**** Hanım’a gönderdim. Kendisi bazı görüşmeler yapıp dönüş yapacağını söyledi, ardından Koçtaş müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini iletti. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sorunun Koçtaş’la ilgili olmadığını, ürünü aldığınız firma ile görüşmemiz gerektiğini, hatta firmanın iletişim bilgilerinin kendilerinde bile olmadığını, internetten araştırıp bulmamız gerektiğini söylediler. Satılan ürünle ve tedarikçi firmayla bu kadar kopuk bir yapı ile karşılaşmak gerçekten şaka gibiydi.

Kendi imkanlarımızla uzun uğraşlar sonucu firmaya ulaştık. Bize eviyeyi Kayseri sanayideki yerlerine götürmemiz ve orada tamir edecekleri söylendi. Hem Koçtaş’ın hem de satışını yaptığı firmanın bu tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım; hem bozuk ürünle uğraşıyorum hem de çözüm için tüm yük müşterinin üzerine bırakılıyor.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.