Habersiz Ücret Artışı Ve Tek Taraflı Premium Üyelik İptali

3 yıldan uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve kampanyalı Premium müşterisi olduğum için her ay düzenli olarak 34,90 TL ödemekteydim. 10 Temmuz itibarıyla kart ekstreme baktığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan Premium üyelik için kartımdan 70 TL çekildiğini fark ettim. Fiyatın bu şekilde bir anda iki katına çıkarılması ve bunun öncesinde açık, net bir onayımın alınmaması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma sunulan “çözüm” hiçbir şekilde benimle konuşulmadan, onayım alınmadan Premium üyeliğimin tamamen sonlandırılması oldu. Yani hem ücret habersizce artırıldı hem de itiraz edince bu kez üyeliğim tek taraflı olarak kapatıldı. Bu yaklaşımı, yıllardır ödediğim bir hizmette sadık bir müşteriye karşı büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

10 Haziran tarihli ödemem hala 34,90 TL olarak alınmışken, bir sonraki ayda bu tutarın 70 TL’ye yükseltilmesini ve sonrasında üyeliğimin rızam olmadan sonlandırılmasını kabul etmiyorum. Premium üyeliğimin, eski kampanyalı fiyat olan 34,90 TL’den devam edecek şekilde yeniden aktif edilmesini ve 70 TL olarak çekilen son ödemenin de bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet ve tek taraflı işlem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.