Türk Telekom Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Babam Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıdır. 0543***8635 numaralı hattına 2024 yılının son ayında gelen fatura 811 TL olarak yansıtılmış ve sonrasında da bu şekilde yüksek fatura kesilmeye devam etmiştir. Bu tutarın bu kadar yüksek gelme sebebi olarak taahhüt süresinin bitmiş olduğu söylenmiştir; ancak bu süreçte babama açık, net ve anlayabileceği bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Babam okuma yazma bilmeyen, yaşlı bir kişidir. Ayrıca son dönemde artan yanıltma olayları nedeniyle yabancı numaraları korktuğu için açmamaktadır. Bu yüzden Türk Telekom tarafından arandığı iddia edilse bile, herhangi bir onay verdiği, yeni bir paket kabul ettiği veya bilgilendirildiği kesinlikle söz konusu değildir. Bu yüksek fatura tutarına kendi isteğiyle ve bilgisi dahilinde onay vermemiştir.

Tüm bunlara rağmen, taahhüt bitimi sonrası hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme olmadan bu kadar yüksek bir faturanın otomatik olarak yansıtılması tüketici mağduriyetidir. Az önce konuyu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu sakin ve açıklayıcı şekilde anlatmama rağmen, görüştüğüm temsilci benimle ters ve saygısız bir üslupla konuşmuştur. Bu görüşmenin ses kayıtlarının özellikle dinlenmesini ve temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Babamın ve ailemin şu an bu faturaları ödeyebilecek maddi gücü yoktur. Ortada bilinçli bir kullanım artışı, onaylanmış bir işlem veya açık bir bilgilendirme yokken bu tutarların talep edilmesini kabul etmiyorum. Taahhüt bitiminde müşterinin özellikle yaş, okuryazarlık durumu ve yanıltma endişeleri de göz önünde bulundurularak daha özenli ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, babamın hattına yansıtılan 811 TL ve devam eden yüksek fatura tutarlarının makul bir seviyeye düşürülmesi, oluşan mağduriyetimizin giderilmesi ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşme kayıtlarının incelenerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasıdır. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.