Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Şoku Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt sürem bittikten sonra tarafıma 878,50 TL ve 892 TL olmak üzere iki ay üst üste yüksek ek ücretler yansıtıldı. Normalde 240 TL civarında gelen faturam, Eylül ve Ekim aylarında bu şekilde fahiş tutarlara ulaştı. Durumu fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yeni taahhüt ile tarifeye geçmek istedim. Ancak başvurumun üzerinden 15 gün geçtiği için bu ayki faturamın da 892 TL olarak geleceği tarafıma iletildi. İtiraz etmeme rağmen talebim kabul edilmedi.

Ailemde birden fazla Türk Telekom hattı mevcut ve uzun süredir Türk Telekom müşterisiyiz. Bu kadar yüksek ve beklenmedik faturaları ödemek istemiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve faturaların iptal edilerek yeni taahhütlü fatura üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ailemle birlikte operatör değişikliği yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.