Türk Telekom'un Yaşlı Müşteriye Zorla Yüksek Tarifeyi Onaylatması

Babamın Türk Telekom mobil hattı için taahhüdünün bitmesine yaklaşık 3 ay varken 2 Ocak 2026 Cumartesi günü telefonla arandık. Arayan görevli, taahhüdün bitmek üzere olduğunu, yenilemezsek çok yüksek fatura ödeyeceğimizi söyleyerek babama yeni tarifeyi adeta zorla onaylattı. Babam 70 yaşında, emekli ve ay boyunca toplamda 30 dakika bile telefonla konuşmayan biri olmasına rağmen, mevcut kullanım alışkanlığına tamamen ters, iki kat pahalı bir pakete geçirilmiş.

Eski tarifemizde aylık yaklaşık 300 TL fatura öderken, yeni tarifede 600 TL civarı bir ücret ödeyeceğimizi öğrendik. Telefonla müşteri hizmetlerini aradım, sorunu çözemediler. Sonrasında mağazaya gittim, yeni tarifeye geçişin üzerinden sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen, “onaylanmış, geri döndüremeyiz” cevabını aldım. Eski tarifeme dönmek istediğimi söylediğimde, “çıkış yaparsanız 5.000 TL cezası var” denilerek adeta bu tarifeye mecbur bırakıldık.

Babam 70 yaşında, telefonla nadiren görüşen biri ve belki de akli melekeleri de eskisi kadar güçlü olmayabilir. Buna rağmen telefonda hızlıca alınan bir “onaylıyorum” ifadesiyle, 12 ay boyunca neredeyse hiç kullanılmayacak bir hat için aylık 600 TL ödemeye zorlanmamızın ne etik ne de müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Bu uygulamanın iptal edilmesini, babamın hattının eski tarifesine geri döndürülmesini ve herhangi bir ceza ya da cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

İlgili hattın numarası 0535... 48 30’dur. Konunun özellikle yaşlı bir müşteri açısından tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.