Türk Telekom Sözünü Tutmadı: Cayma Bedeli Ödenmedi

Türk Telekom’a geçiş yapmadan önce müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, eski operatörüme ait cayma bedelimin Türk Telekom tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Bu taahhüde güvenerek operatör değişikliği yapıp hattımı Türk Telekom’a taşıdım.

Mayıs 2026’da yaptığım bu geçişten yaklaşık bir ay sonra, cayma bedelimin karşılanıp karşılanmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşme sırasında bana bir e-posta adresi verildi ve eski operatörüme ait cayma bedeli faturasını bu adrese iletmem halinde ödemenin gerçekleştirileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine Digital Platform Teknoloji Hizmetleri a. Ş. Tarafından düzenlenen 2.583,84 TL tutarındaki cayma bedeli faturamı, tarafıma verilen e-posta adresine gönderdim.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra eski operatörüm tarafından aranarak, cayma bedelimin hâlâ ödenmediği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine bugün tekrar Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu kez cayma bedelimin karşılanmayacağı söylendi. Geçiş öncesinde verilen söz ve sonrasında faturam talep edilmesine rağmen ödemenin yapılmamış olmasını kabul edemiyorum.

Ben özellikle cayma bedelimin Türk Telekom tarafından karşılanacağı bilgisine güvenerek operatör değişikliği yaptım. Eğer böyle bir karşılamanın olmayacağı baştan söylenseydi, bu geçişi kesinlikle yapmazdım ve şu an yaşadığım bu mağduriyet ortaya çıkmazdı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve eski operatörüme ait 2.583,84 TL tutarındaki cayma bedelimin Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek, süreç ve alınan karar hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını arz ediyorum.