Verilen Sözlere Rağmen Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Türk Telekom faturalı hattımı farklı bir operatöre taşımak için Ekim 2025 sonunda Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdümün bitmesine 1 aydan az süre kaldığı için operatör değişikliği yapmam halinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.

Kasım ayı sonunda kesilen faturamda ise taahhüt iptaline ilişkin cayma bedeli yansıtıldığını gördüm ve 12 Aralık son ödeme tarihli faturam beklediğimden çok daha yüksek tutarda geldi. Görüşmemizde açıkça “cayma bedeli olmayacak” denmesine rağmen, şu anda aksi yönde işlem yapılmış durumda. Hattıma ait GSM numaram 0553*****46’dır.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini sorduğumda cayma bedeli yansıtıldığını söylediler. Daha önce verdikleri cayma bedeli olmayacağı bilgisini ilettiğimde ise konuya ilişkin kayıt oluşturduklarını ve inceleme sonrası geri dönüş yapılacağını ifade ettiler.

Ben, müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlü bilgiye güvenerek işlem yaptım. Bu nedenle faturama yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın, bana önceden bildirilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimin incelenerek tarafıma verilen yanlış bilginin de tespit edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.