Türk Telekom Sözlü Olarak Vaat Edilen Ücretlerin Uygulanmasını İstiyorum

Hem mobil hattım hem de ev internetim için Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yeni tarifelere geçiş yaptım. Mobil hat için bana 30 GB internet ve 1000 dakika içeren bir paketi, tüm vergiler dahil 220 TL olarak söylediler. Ancak henüz kesilen ilk faturada tutarın 415 TL olarak yansıtılacağını öğrendim. Sözlü olarak verilen bilgi ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark var.

Ev interneti için de benzer bir sorun yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde 50 Mbps hızında, her şey dahil 375 TL’lik bir paket üzerinde anlaştım. Fakat sistemde hızım 35 Mbps olarak tanımlandı ve ücret yine 415 TL oldu. Hem hız hem de fiyat, görüşmede anlaştığımız şekilde uygulanmadı.

Bu konularla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum, iki kez kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen yalnızca oyalandım. Ev internetimi bu nedenle iptal ettim ve başka bir firmaya geçiş yaptım, şimdi de haksız yere cayma bedeli ödeyeceğim. İptal için aradığımda ise bir anda sorunu hemen çözebileceklerini söyleyip beni vazgeçirmeye çalıştılar, fakat sorunlar zamanında çözülmediği için bu yaklaşımı samimi bulmuyorum.

Mobil hattımda tarife taahhüdüm haziran 2027’ye kadar devam ediyor. Hem mobil tarifede hem de internet tarafında bana sözlü olarak vaat edilen ücretlerin uygulanmasını, söz verilen tutarların geçerli sayılmasını ve bu süreçte uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum.