Türk Telekom Şikayeti

TTNET’in Eyüp/İstanbul bölgesinde sunduğu limitsiz fiber ev interneti hizmetinden 11 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 16.00’dan bu yana yararlanamıyorum. Aradan 3 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ evimde internet hizmeti yok.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “bölgenizde altyapı kaynaklı genel arıza bulunmaktadır” şeklinde aynı açıklama yapılıyor ve sorunun giderileceği saat sürekli erteleniyor. İlk etapta aynı gün gece 00.00’a kadar düzeleceği söylenmiş, ardından ertesi gün 12.00 olarak güncellenmiş olmasına rağmen, günlerdir aynı ifadeler tekrarlanıyor ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmıyor. Buna ek olarak, müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız; sürekli telesekreter yönlendirmeleriyle süreç geçiştiriliyor, bu da bilgi alma hakkımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Evden çalışan ve işini internet üzerinden yürüten biri olarak bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ne arızanın tam niteliği, ne neden günlerdir çözülemediği, ne de kesin çözüm süreci hakkında açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Düzenli olarak yüksek oranlı fiyat artışları uygulanırken, hizmet kalitesinde bu derece uzun süreli ve ciddi aksaklıklar yaşanması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, bölgedeki arızaya ilişkin net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve günlerce alamadığım hizmete yönelik gerekli telafi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.