Altyapı Problemi Nedeniyle 3 Gün Kesintide Çözüm Ve İndirim Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim, İstanbul Eyüp Esentepe Mahallesi’ndeki adresimde 10 Mayıs’tan beri altyapı problemi gerekçesiyle üç gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Arıza için altıdan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece “tahmini süre” verilerek gece 12’ye, sonra öğlen 12’ye ertelendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve verilen hiçbir süreye uyulmadı. Net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sorunun ne zaman kesin olarak giderileceğine dair de açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte zorunlu olarak kendi mobil internetim üzerinden bağlantı sağlamak zorunda kaldım ve bu durum ek maliyetle ciddi mağduriyete yol açtı. Alamadığım hizmetin ücretini ödemek ve bir de üzerine mobil veriye ekstra ücret ödemek istemiyorum.

İnternet hizmetimin acil olarak ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti süresine ilişkin fatura tutarımda gerekli indirim/iadelerin yapılmasını ve mobil internet kullanımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; ayrıca tarafıma net, açık ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.