Türk Telekom Sabit İnternet Servisinde Tutarsız Bilgi Ve Saygısız Davranış

Türk Telekom sabit internet hizmetimle ilgili bilgi almak için bugün yaklaşık bir saat boyunca müşteri hizmetlerini aradım ve süreçte son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Arama boyunca beş farklı müşteri temsilcisine aktarıldım ve her biri bana birbirinden tamamen farklı paket ve fiyat bilgileri verdi. Hiçbir şekilde net, tutarlı ve güvenilir bir bilgiye ulaşamadım.

Tüm bu aktarmalar sonucunda sorunuma dair en ufak bir çözüm sunulmadığı gibi, son görüşmede müşteri temsilcisi telefon görüşmesini yüzüme kapattı. Kurumsal bir firmadan, özellikle de iletişim sektöründe hizmet veren bir şirketten, müşterilerine bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum.

Verdiğiniz hizmetin karşılığında ücret alıyorsanız, müşterilerinize doğru ve tutarlı bilgi vermek, onların zamanına saygı duymak ve sorunlarını çözmek zorundasınız. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, arama kayıtlarımın kontrol edilmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.