Türk Telekom Sabit İnternet Hız Düşüklüğü Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi İddiası

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet abonesiyim. 100 Mbps hızında olması gereken paket için ücret ödediğim halde neredeyse her zaman 20 Mbps’yi bile zor gören bir internet hızı alıyorum. 03.04.2026 tarihinden 25.10.2026 tarihine kadar bu sorun kesintisiz şekilde devam etti ve hâlâ da sürüyor.

Bu süreçte en az 16 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde altyapının düzeltileceği, hızın normale döneceği söylenmesine rağmen hiçbir kalıcı iyileşme olmadı. Son yaptığım görüşmelerden birinde ise görüştüğüm görevli, hız düşüklüğü yaşadığımı anlattığımda “beyefendi yalan söylüyorsunuz” benzeri bir ifade kullanarak beni yalancılıkla itham etti. Hem aylarca söz verilen hızı alamayıp hem de üstüne böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Ayrıca taahhüdümün sona ermesine rağmen benden hâlâ taahhüt bozma ücreti talep ediliyor. Hem vaat edilen hızın uzun süre boyunca sağlanmaması hem de taahhüdüm bittiği halde haksız yere ücret istenmesi nedeni ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un, görüştüğüm personelin saygısız ve suçlayıcı ifadesi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, söz verdiği internet hızını gerçekten sağlamasını veya sağlamıyorsa taahhüt cezası yansıtılmadan hattımın iptaline imkan vermesini talep ediyorum. 0505********13 numaralı hattım üzerinden kayıtlarım ve yaptığım çağrılar incelendiğinde yaşadığım sorunların açıkça görüleceğini düşünüyorum.