Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Karatay Hamzaoğlu Mahallesi’indeki adresimde ayın 1’inden beri kesinti yaşıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve şikayette bulundum. Ancak kayıtlardan bazıları hiçbir çözüm üretilmeden “çözüldü” durumuna getirilip kapatıldı.

Türk Telekom tarafından telefonla aranarak internetin çalışmama sebebinin kablo kopması olduğu bilgisi verildi. Aynı süreçte bir taraftan BTK başvurumda sorunun 31 Ağustos’a kadar çözülebileceği belirtilirken, müşteri hizmetleri ile görüşmemde 11 Ağustos, internet üzerinden yapılan bildirimde ise 16 Ağustos gibi farklı çözüm tarihleri iletildi. Yani net ve tutarlı bir çözüm tarihi verilemediği gibi, neredeyse bir ay boyunca internet kullanamayacağım anlamına gelen açıklamalar yapıldı.

Hizmet alamadığım için aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğimi söylediğimde, müşteri temsilcisi 90 gün dolmadan fesih yapılamayacağını iletti. Bu 90 gün şartının hangi kanuna veya hangi sözleşme maddesine dayandığını sorduğumda ise açık ve net bir cevap veremediler. Telefonda söylediklerini yazılı olarak e-posta ile paylaşmalarını talep ettiğimde de bunu kabul etmediler.

BTK’ya verilen resmi yanıtta ise Türk Telekom, internet hizmeti veremediğini kabul ediyor ve hizmet alamadığım günler için faturadan indirim yapılacağını belirtiyor. Hizmet veremediklerini resmi olarak kabul etmelerine rağmen, aboneliğimi cayma bedeli almadan sonlandırmamakta ısrar etmeleri tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle konuyu BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer mercilere taşıdım. Türk Telekom’dan beklentim, veremediği hizmet için beni daha fazla mağdur etmemesi ve sabit internet aboneliğimi hiçbir cayma bedeli yansıtmadan sonlandırmasıdır.