Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom’dan aldığım internet hizmeti 2 Temmuz’dan bu yana tamamen kesik. O günden beri defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Teknik servis 3 günde bir binaya gelip bakıyor, ancak ne arama yapılıyor ne de haber veriliyor, kontrol ettikten sonra sessizce gidiyorlar. Her seferinde ileri bir tarihe erteliyorlar, şu an için de 20’sinde geleceklerini söylüyorlar ama bu zamana kadar somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süre boyunca en az 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, fakat sürekli beklemem gerektiği, arızanın incelendiği ve tarih verildiği dışında bir şey söylenmedi. Uzun süredir internet hizmeti alamadığım halde taahhüdüm olduğu gerekçesiyle iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği ifade ediliyor.

2 Temmuz’dan bu yana kesinti yaşadığım, defalarca teknik ekip ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bir sonuç alamadığım bu süreçte, kullanamadığım hizmet için hem fatura çıkarılmasını hem de üzerine cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kesintinin yaşandığı döneme ait ücretlerin iptal edilmesini, taahhüdümün mağduriyet nedeniyle cezasız sonlandırılmasını ve internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak BTK’ya da şikayette bulunacağım. Ayrıca başka bir firmadan altyapı başvurusunda bulunup internetimi değiştireceğim. Türk Telekom tamamen bir pişmanlık benim için.