Türk Telekom Kesinti Süreleri Faturadan Düşülmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde aylardır ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul’un göbeğinde olmama rağmen 9. Ayda tam 23 gün boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım. Buna rağmen “kullanılmayan süre faturadan otomatik düşecek” denildi, ancak fatura iki ay önce tarafımdan tam ve eksiksiz ödendi, hiçbir indirim ya da iade yapılmadı. 12. Ayda da bu kez yaklaşık bir haftadır yine internetsiz kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen açılan kayıtlara geri dönüş yapılmadı, sorun kalıcı olarak çözülmedi ve hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Hizmet veremiyorsanız iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise yaşanan yaklaşık üç aylık kesintiye rağmen, genel müdürlük tarafından “tam kesinti sayılmadığı” gerekçesiyle iptal uygun görülmediğini ve cayma bedeli çıkacağını söylediler.

Kullanmadığım ve alamadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İnternetin sağlanamadığı 23 günlük kesinti dönemiyle birlikte yaşadığım tüm kesinti sürelerinin faturalarımdan düşülmesini veya iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla acil çözüm üretilmesini istiyorum.