Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cezasız Abonelik Feshi Talebi

Türk Telekom sabit ev interneti aboneliğim kapsamında 20 Temmuz’dan bu yana genel arıza/kesinti nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde arızanın bugün giderileceği söylenmesine rağmen, bilgilendirme daha sonra yarına uzatılmış olarak görünmektedir. Yani yaklaşık bir haftadır kesinti sürmekte ve taahhütlü olduğum hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak, uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ettim. Ancak talebim, “90 gün dolmadan mağduriyet sayılmaz” şeklinde bir gerekçe öne sürülerek reddedildi. Bu gerekçenin mevzuata aykırı olduğunu, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca ayıplı veya verilmeyen hizmet durumunda aboneliğin cezai bedel olmaksızın feshedilebileceğini biliyorum.

Türk Telekom’dan, 20 Temmuz’dan bu yana verilmeyen ve fiilen kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle aboneliğimin cayma bedelsiz olarak feshedilmesini ve hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.