Türk Telekom Sabit İnternet Hizmetinin Çalışmaması Nedeniyle Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Mayıs ayının başında Türk Telekom üzerinden sabit internet aboneliği başlattım. Hizmet bağlandığı günden itibaren sürekli kopma, kullanılamayacak derecede aşırı yavaşlık ve sık sık gidip gelme sorunları yaşadım. Bu süre boyunca interneti neredeyse hiç kullanamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez arıza kaydı açıldı. Ancak sorun çözülmeden bu arıza kayıtlarını “çözümlendi” olarak işaretlediler. Teknik arıza nedeniyle hattı iptal ettirmek istediğimde ise arıza kaydının 90 gün boyunca çözümlenmemiş olması gerektiğini söylediler. Buna rağmen arıza kaydımın tarihini 30.06.2026 olarak gösterdiler, oysa ben mayıs ayı başından itibaren aynı sorunları yaşıyorum. Kullanımlarım incelendiğinde de görüleceği üzere neredeyse 0 GB kullanımım var, buna rağmen düzenli olarak fatura kesildi.

Müşteri temsilcileri sadece önlerindeki metni okuyor, gerçek anlamda hiçbir işlem yapılmıyor. BTK üzerinden yaptığım başvurudan da sonuç alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeye zaman bulamadığım için mağduriyetim devam ederken, fiilen kullanamadığım bir hizmetin iki fatura bedelini ödemek zorunda kaldım. Buna ek olarak 2.700 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarın faturaya yansıyabilmesi için yeni bir fatura kesilmesi gerektiği belirtilerek, kullanmadığım internet için önümüzdeki ayın faturasını da ödeyeceğim söyleniyor.

22.07.2026 tarihinde yeniden iptal başvurusunda bulundum. Daha önce online işlemlerden yaptığım iptal başvurusunun ise sistemde görünmediği, yani herhangi bir gerekçe sunulmadan yok sayıldığı ifade edildi. Haftalarca “teknik nedenlerden kapatalım” denilerek oyalanmamın ardından, sonrasında bir başka görevli teknik nedenlerle iptal edilemeyeceğini söyledi.

Abonelik numaram 8864492308’dir. Hiçbir şekilde düzgün çalışmayan ve fiilen kullanamadığım bir hizmet için iki fatura ve üzerine 2.700 TL cayma bedeli ödemek istemiyorum. Kullanamadığım dönemlere ait faturaların ve haksız şekilde alınan cayma bedelinin iptal edilmesini, ödemesini yaptıysam iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.