Türk Telekom Randevu İhlali Ve Yanıltıcı Gecikme Kaydı İçin Şikayet

2 Kasım 2026 tarihinde eşimin adına Türk Telekom üzerinden evde internet başvurusunda bulunduk. Başvurumuza ilişkin 7880263791 numaralı sipariş oluşturuldu ve kurulum için 6 Kasım 2026 tarihinde saat 12.03’e randevu verildi.

Randevu günü boyunca evden hiç ayrılmadan saatlerce kurulum ekibini bekledik. Buna rağmen ne kapımız çalındı, ne telefonla arandık ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Saat 17.30’a kadar bekledikten sonra biz müşteri hizmetlerini aradığımızda, randevumuzun sistemde “gecikmiş” olarak kaydedildiğini öğrendik. Yani ekipler adresimize gelmediği halde, sistemde sanki bir gecikme yaşanmış gibi kayıt oluşturulmuş.

Özellikle belirtmek isteriz ki bütün gün evdeydik, tarafımıza ulaşmaya çalışan kimse olmadı, herhangi bir telefon, SMS veya kapı ziyareti yaşanmadı. Buna rağmen sistemde bu şekilde bir işlem yapılmasının gerekçesini öğrenemiyoruz. Üstelik başvurumuz hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, iptal etmek istediğimiz takdirde ücret ödememiz gerektiği söyleniyor. Türk Telekom’un yerine getirmediği bir randevu nedeniyle hem mağdur oluyoruz hem de bu süreçten çıkmak istesek dahi ek ödeme yapmak zorunda bırakılıyoruz.

Müşteri hizmetleri tarafından süreçle ilgili bize kendiliğinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak biz arayıp sorduğumuzda öğrenebildik. Oysa Türk Telekom’un kendi internet sitesinde kurulum ekiplerinin randevu öncesinde müşteriyi aradığı, randevu değişikliklerinde SMS veya telefon yoluyla bilgilendirme yapıldığı belirtiliyor. Bizim yaşadığımız süreçte bunların hiçbirinin uygulanmadığını tecrübe ettik.

Adresimize gelinmediği halde sistemde oluşturulan gecikme kaydının incelenmesini ve bu kaydın nasıl ve hangi gerekçeyle oluşturulduğunun açıklanmasını istiyoruz. Kurulum ekiplerinin gerçekten adresimize gelip gelmediğinin araştırılmasını ve bu aksaklığın bizden kaynaklanmadığının kabul edilerek tarafımızdan hiçbir şekilde ücret ya da iptal bedeli talep edilmemesini talep ediyoruz. Mevcut internet başvurumuzun korunmasını, en kısa sürede yeni ve kesin bir kurulum randevusu verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyoruz.

Müşteriyi başvuru öncesinde defalarca arayıp hizmet satmaya çalışırken, başvuru sonrasında verilen randevuya uymamak ve hiçbir bilgilendirme yapmamak kabul edilebilir değildir. Biz bütün gün evimizde bekleyerek üzerimize düşeni yaptık, Türk Telekom’dan da verdiği randevunun sorumluluğunu yerine getirmesini ve bu sürecin gerçekten incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine resmi şikayette bulunacağımızı bildiriyoruz.