Planlanan İnternet Kurulum Randevusunun İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’dan ev interneti başvurusu yaptım. Tarafıma SMS ile 07.10.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi ve randevu öncesinde aranacağım, kurulum için gelecekleri belirtildi. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında ne gelen oldu ne de öncesinde herhangi bir telefon araması yapıldı. Randevuya gelinmeyeceği konusunda da bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben ve eşim çalışıyoruz, bu kurulum için özellikle izin alarak planlama yaptım ve iş programımızı değiştirmek zorunda kaldık. Buna rağmen randevuya uyulmadı ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Durumu öğrenmek için Türk Telekom’u kendim aradığımda ise en erken 5 gün sonrasına yeni randevu verilebileceği söylendi.

Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de çalıştığım için tekrar izin almak zorunda kalacağım. Verilen randevuya gelinmemesi, öncesinde aranacağım söylenmesine rağmen aranmamam ve randevunun iptal edildiği ya da ertelendiği konusunda bilgilendirilmemem benim için ciddi mağduriyet oluşturdu.

Türk Telekom gibi büyük bir kurumdan müşterisini bu şekilde mağdur etmeyecek bir hizmet anlayışı bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ev interneti kurulumumun mümkün olan en kısa sürede, tekrar mağduriyet yaşamayacağım şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.