Kocaeli Gölcük’te 2 Gün Süren İnternetsizlik Prime Müşterisine Şikayet Açma İzni Verilmemesi

Türk Telekom ev interneti ve Prime müşterisi olarak Kocaeli Gölcük Çiftlik Mahallesi’ndeki adresimde 2 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Otomatik sesli yanıt sisteminde bölgede genel bir arıza olduğu ve belirli bir saatte çözüleceği söyleniyor, ancak verilen saatler gelip geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet ve talep oluşturmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, genel arıza olduğu gerekçesiyle herhangi bir şikayet ya da talep kaydı açılamayacağı söylendi ve bu konuda muhatap bulamadım. Prime müşteri olmama rağmen, ne süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılıyor, ne de mağduriyetimin kayda geçmesine izin veriliyor.

Evden çalışan biri olarak internet erişimine sürekli ihtiyacım var ve bu denli uzun süreli bir kesinti benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Arızanın acilen giderilmesini, bölgedeki çalışma ve süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan kesinti nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.