Türk Telekom Port Arızası İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret Talebi

Türk Telekom evde internet hizmeti için port arızası nedeniyle başvuru yapamıyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, port arızasının giderilmesi için sadece formalite icabı bir internet başvurusu yapmam gerektiği, ekiplerin gelip portu düzelteceği, modemi almamama rağmen başvurunun iptal edileceği ve herhangi bir hizmete mecbur bırakılmayacağım açıkça söylendi.

Bugün saha ekibi adresime geldiğinde durumu anlattım ancak böyle bir uygulama olmadığını, her şeyi zaten tamamlamış göründüğümü ve modemi almasam bile almış sayılacağımı belirttiler. Ekip portu düzelttikten sonra birlikte tekrar müşteri hizmetlerini aradık, ekipteki beyefendi de görüşmeye dahil oldu, buna rağmen süreç aynı şekilde devam ettirildi. 444 1 444 numarasıyla yaklaşık 16 dakikalık görüşme yaptığımı gösteren arama kaydım ve SMS ile gönderilen abonelik ve bilgilendirme mesajlarım mevcuttur.

Görüşmeler sonucunda bağlantı ücreti, ek ücretler ve en sonunda da 4.500–5.000 TL arası modem/hizmet bedeli çıkacağı ifade edildi. Ben bu noktada onay vermeyerek işlemi iptal ettim çünkü bana ilk aradığımda anlatılanla bugün karşılaştığım durum tamamen çelişmektedir. Ben sadece port arızasının giderilmesini talep etmiştim, buna rağmen yanıltıcı bilgi verilerek aslında almayı düşünmediğim bir hizmeti almışım gibi gösterilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

31.10.2026 tarihli mesajlarda da görülen 7875192531 numaralı kaydım üzerinden, bu süreçteki yanlış yönlendirme ve çelişkili bilgilendirmelerin incelenmesini, bu başvuru üzerinden tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve gerekli görülen düzeltme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.