Dört Aylık İnternet Kesintisi İçin Aşırı Fatura Ve Yetersiz İndirim

Türk Telekom evde internet aboneliğim için yaklaşık 16 Nisan ile 15 Ağustos tarihleri arasında toplamda yaklaşık 4 ay boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde bağlantı tamamen yoktu, buna rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi.

Arıza kaydı açtığım görüşmelerde, genel arıza olduğu ve sorun giderildiğinde kullanamadığım döneme ait ücretlerin faturadan düşeceği tarafıma bildirildi. Ancak arıza giderildikten sonra faturalarım incelendiğinde, yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisine rağmen sadece yaklaşık 100 TL civarında bir indirim uygulandığını gördüm. Toplamda bu sorunlu dönemin faturaları için yaklaşık 3500 TL ödemiş bulunmaktayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu detaylıca anlatmama rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, her seferinde sadece “bir sonraki ay tekrar arayın” denilerek konu geçiştirildi. Hem uzun süre hizmet alamama hem de sonrasında mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni oldukça rahatsız etti.

Kullanmadığım, hiç faydalanamadığım yaklaşık 4 aylık dönem için ödediğim tutarın makul şekilde iadesini veya faturalarıma gerçek kullanım dışı kalan sürelere uygun bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.