Yanlış Yönlendirme Sonucu Alınan Modem Ücreti İptal Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12 Temmuz’da internetim tamamen kesildi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 14 Temmuz’da gelen ekip, hiçbir ek işlem yapmadan modemimin arızalı olduğunu söyleyerek yeni modem almam gerektiğini belirtti.

Ekiplerin yönlendirmesiyle yaklaşık 1.800 TL bedelle, 12 ay taksitli ve faturaya yansıtmalı şekilde yeni modem satın aldım. Buna rağmen sorun devam ettiği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir arıza kaydı açtırdım. 18 Temmuz’da gelen ikinci ekip bu kez binadaki kutudan kaynaklı internet sorununu giderdi. Şu anda eski modemimi tekrar taktım ve internet sorunsuz çalışıyor, yani ilk ekip tarafından “bozuk” denilen modem aslında çalışır durumda.

Tüm arıza kayıtlarım ve mesajlarım mevcut, ancak aradığımda modemin kutusu açıldıysa iade edilemeyeceği söylendi. Ben bu modemi kendi isteğimle değil, bizzat gelen ekibin yanlış yönlendirmesi sonucunda aldım ve şu an kullanmak zorunda olmadığım, gereksiz yere alınmış bir modem ücreti ödüyorum.

8818458240 numaralı internet hizmetim için, yanlış yönlendirme sonucu aldığım yeni modemin bedelinin iptal edilmesini, faturaya yansıtılan taksitlerin iptalini ve bir haftayı aşan internet kesintisi nedeniyle ek paket alarak telefon hattımdan yaptığım harcamalar da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.