Türk Telekom’da 14 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğim için bugün sabah saat 09.00 itibarıyla başlayan bir kesinti yaşamaya başladım. Modemin internet ışığı yaklaşık 14 saat boyunca sürekli kırmızı-yeşil yanmasına rağmen internet bağlantım hiç gelmedi ve şu an itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğu ve arızanın 30 Ekim saat 23.00’te giderileceği söylendi ancak bu kesintiyle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı. 24 saati geçen bir çalışma planlanıyorsa abonelere SMS veya arama yoluyla net şekilde bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Bu kesinti nedeniyle işimle ilgili belge ve dokümanlara erişemedim, banka uygulamalarıma da giriş yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca arıza kaydı için tarafıma herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi.

Ani gelişen ve 24 saati geçen çalışmalardan kaynaklanan internet kesintilerinde abonelerin önceden bilgilendirilmesini, devam eden bu arıza nedeniyle kullanamadığım tüm sürelerin de fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum.