Türk Telekom Modemi Teslim Almama Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, taahhüt bozma nedeniyle çıkan 3.000 TL üzerindeki iptal bedelini dürüst bir tüketici olarak zamanında ve eksiksiz şekilde ödedim. Ancak mülkiyeti şirkete ait olan modemi yasal süresi içinde iade etmek için büyük bir çaba göstermeme rağmen, Türk Telekom şubeleri tarafından mağdur edildim.

Modemi teslim etmek amacıyla Ankara ve Yozgat’ta toplam 6-7 farklı Türk Telekom şubesine ve müdürlüğüne şahsen başvurdum. Gittiğim tüm bu noktalarda modemi teslim almak için bir engel olmadığı halde, her seferinde farklı ve haksız gerekçelerle geri çevrildim ve modem kesinlikle teslim alınmadı. Kurumun kendi şubelerinin cihazı kabul etmemesi yetmezmiş gibi, şimdi de sistemde “iade tarihi geçti” denilerek tarafıma haksız bir şekilde ek modem ücreti yansıtılmış ve toplam borç 5.000 TL’nin üzerine çıkarılmıştır.

Abonelik iptal bedelimi zaten ödemiş olmama ve modemi iade edebilmek için şehir şehir, bayi bayi gezmiş olmama rağmen, Türk Telekom’un kendi personel ve sistem kaynaklı bu süreci bana fatura etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri olarak tüm iyi niyetli çabayı göstermeme rağmen, modemin teslim alınmaması tamamen kurumun uygulamaları ve çalışanlarının yönlendirmeleri nedeniyle gerçekleşmiştir.

Bu nedenle, Ankara ve Yozgat’ta başvuru yaptığım şube ve müdürlüklerin kamera ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, modeme yönelik haksız olarak çıkarılan bu ek ücretin derhal iptal edilmesini ve cihazın benden usulüne uygun şekilde teslim alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, başvuru yaptığım tüm şubeleri tek tek belirterek BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.