Garanti BBVA Kredi Kartı Üzerinden Yetkisiz HGS Ödemesi Ve İade Talebi

Garanti BBVA kredi kartımla 25.06.2025 tarihinde saat 18:30:06’da KGM’den gelmiş gibi görünen “borcunuz var” konulu bir link üzerinden HGS borcu ödemeye çalışırken aldatıldım. Ödemek istediğim tutar 73,13 TL iken, kartımdan 2.951 SAR (Suudi Arabistan Riyali), TL karşılığı yaklaşık 32.368,13 TL çekim yapıldı. İşlemin bana ait olmadığını fark eder etmez hemen bankayı arayarak kartımı kapattırdım.

Ardından aynı gün içinde tekrar Garanti müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptal edilmesini talep ettim; ancak 24 saat geçmeden iptal edemeyeceklerini söylediler. Görüşme saatlerine ilişkin ekran görüntülerini aldım. Ertesi gün hiç beklemeden hem telefon bankacılığı üzerinden hem de şubeye giderek yazılı şekilde itirazda bulundum. Buna rağmen yaklaşık 3 ay sonra, 22.09.2025 tarihinde saat 15:40’ta bankadan aranarak ancak o zaman “işleminizi değerlendirmeye alacağız” denildi.

Aradan 1 yıl geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir sonuç ya da bilgi verilmedi, sadece bu yüksek tutar kredi kartımdan tahsil edildi. Tüm işlem ekran görüntüleri, gelen SMS’ler ve yaptığım aramalara ait kanıtlar elimde mevcut olmasına rağmen Garanti tarafından süreç şeffaf ve zamanında yönetilmedi.

Hile sonucu gerçekleşen ve tarafımca onaylanmayan bu 32.368,13 TL’lik işlemin incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını ve söz konusu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.